En Frutisabella nos comprometemos a brindar una experiencia de compra clara y conveniente para nuestros clientes. Esta política de envíos está alineada con los requisitos de Google Merchant Center y aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online frutisabella.com.
1. Modalidad de Entrega
Actualmente, todos los productos adquiridos en frutisabella.com se entregan bajo la modalidad de recogida en bodega. No realizamos envíos a domicilio.
2. Dirección de Recogida
Los productos deben ser recogidos personalmente en nuestra bodega ubicada en:
Ginebra, Valle del Cauca, Colombia.
La dirección exacta será proporcionada una vez completado el proceso de compra, a través del correo electrónico o medio de contacto registrado por el cliente.
3. Horarios de Recogida
Las recogidas se pueden realizar de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Es importante coordinar previamente la visita para asegurar disponibilidad.
4. Tiempo de Preparación del Pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido estará disponible para recogida en un plazo máximo de 2 días hábiles. El cliente será notificado vía correo electrónico o WhatsApp cuando su pedido esté listo.
5. Documentos Requeridos para la Recogida
Para recoger el pedido, el cliente deberá presentar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
-
Documento de identidad.
Si otra persona recoge el pedido en su nombre, deberá presentar una autorización escrita junto con una copia del documento de identidad del comprador.
6. Tiempos de Retiro y Cancelación
El cliente dispone de 7 días calendario para recoger el pedido desde la notificación de disponibilidad. Si el pedido no es recogido en ese tiempo, se considerará cancelado y se podrá aplicar un reembolso sujeto a revisión.
7. Contacto para Coordinación
Para consultas o para coordinar la recogida del pedido, contáctanos:
- Correo electrónico: servicioalcliente@frutisabella.com
- WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
Frutisabella se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web frutisabella.com.
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Proceso de devolución
- Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, le solicitamos que envíe un correo electrónico a info@frutisabella.com, incluyendo su número de pedido, el motivo de la devolución y una fotografía clara del producto en cuestión.
- Revisión: Nuestro equipo se encargará de evaluar su solicitud y le proporcionará las instrucciones pertinentes para llevar a cabo la devolución de manera adecuada.
- Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su embalaje original, sin haber sido utilizado y con el sello de seguridad intacto (en el caso del néctar de uva). Asimismo, la fecha de caducidad debe estar vigente.
- Documentación: Es necesario adjuntar una copia de la factura de compra junto con su solicitud de devolución.
- Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los gastos de envío relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente.