Motivos de devolución aceptados
- Producto dañado: Si el producto llega dañado, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Producto no corresponde a la descripción: Si el producto recibido no coincide con la descripción de nuestro sitio web, puedes solicitar una devolución.
- Producto en mal estado: Si el producto presenta signos de deterioro o caducidad antes de la fecha de consumo preferente, puedes solicitar un reembolso.
Excepciones
Nectar de uva: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de néctares de uva si el sello de seguridad de la tapa ha sido abierto.
Proceso de devolución
- Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, le solicitamos que envíe un correo electrónico a info@frutisabella.com, incluyendo su número de pedido, el motivo de la devolución y una fotografía clara del producto en cuestión.
- Revisión: Nuestro equipo se encargará de evaluar su solicitud y le proporcionará las instrucciones pertinentes para llevar a cabo la devolución de manera adecuada.
- Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su embalaje original, sin haber sido utilizado y con el sello de seguridad intacto (en el caso del néctar de uva). Asimismo, la fecha de caducidad debe estar vigente.
- Documentación: Es necesario adjuntar una copia de la factura de compra junto con su solicitud de devolución.
- Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los gastos de envío relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente.